Returpolicy

GRATIS FRAKT AV VARER

For kunder som har valgt vårt alternativ GRATIS FRAKT (uten sporing), vær oppmerksom på at vi kun vil gi deg vårt leveringsbevis. Du vil IKKE kunne spore bestillingen din etter det, og risikoen for at produktet ikke kommer frem til døren din er der. Hvis du fortsatt ikke har mottatt bestillingen din etter 60 dager, vil vi eskalere saken til vårt supportteam på nivå 2 og refundere pengene dine uten spørsmål.

Hvis bestillingen din er over 699 kr, ANBEFALER vi PÅ DET STERKESTE at du velger vårt alternativ STANDARD FRAKT (med sporing), slik at du kan spore bestillingen din til enhver tid, helt til den kommer frem til døren din.

HVORDAN RETURNERER JEG EN VARE?

Hvis du ikke er fornøyd med kjøpet ditt og ønsker å returnere en vare, kan du kontakte oss innen 45 dager etter at du mottok bestillingen din.

Vennligst oppgi bestillingsnummeret ditt samt årsaken til returen. Vårt kundeserviceteam vil gjennomgå returforespørselen og sende ytterligere instruksjoner hvis returen er godkjent.

Kun varer kjøpt direkte fra https://www.imagineas.com vil bli akseptert. For produkter kjøpt fra autoriserte forhandlere, vennligst ta kontakt med dem direkte for retur.

Returnerte varer må være i originalemballasje, inkludert tilbehør, manualer og dokumentasjon.

Returnerte varer må være ubrukte, i samme stand som vi sendte dem til deg, og i originalemballasjen. Flekker, brettede kort, ødelagte forseglinger/plastfolie vil ikke bli akseptert. Hvis tilstanden til produktet som sendes tilbake til oss ikke er i akseptabel stand, forbeholder vi oss retten til å ikke refundere eller bytte. Produkter som har blitt personlig tilpasset, kan ikke refunderes eller byttes.

Varer som ikke kan returneres inkluderer varer kjøpt gjennom forhandlere, feil produkter kjøpt og skadede produkter som følge av feil håndtering fra kundens side.

Returer gjort uten kvittering kan bli nektet. imagineas.com forbeholder seg retten til å nekte enhver retur.

HVA HVIS VAREN(E) JEG MOTTATT ER DEFEKTE/FEILE/SKADEDE?

Mottok du en defekt enhet eller feil produkt? Rett og slett ikke fornøyd med bestillingen din?

Ta kontakt med kundesupportteamet vårt for å starte returprosessen. Vennligst inkluder følgende informasjon:

Ordrenummer

Kjøpsbevis

Video eller bilde av det defekte produktet (hvis aktuelt)

Fullstendig leveringsadresse

Kontakttelefonnummer

I noen tilfeller kan det være nødvendig å legge ved en video eller et bilde av det defekte produktet som bevis for å kunne refundere eller erstatte produktet.

HVOR LANG VARER RETURPROSESSEN?

Behandling av returer kan ta opptil 14 virkedager fra dagen vi mottar returen din. Vi sender deg en e-post for å bekrefte når returen din er behandlet.

For returnerte varer vil full refusjon bli kreditert for defekte produkter. For ikke-defekte varer ekskluderer refusjonen alle frakt- og håndteringsgebyrer.

NÅR VIL JEG MOTTA REFUSJONEN MIN?

Alle refusjoner vil bli kreditert din opprinnelige betalingsmåte. Hvis du betalte med kreditt- eller debetkort, vil refusjonen bli sendt til kortutstedende bank innen 14 virkedager etter mottak av den returnerte varen eller kanselleringsforespørselen. Ta kontakt med kortutstedende bank hvis du har spørsmål om når kreditten vil bli lagt ut på kontoen din.

Hvis du ikke har mottatt en kreditt for returen din ennå, gjør du følgende:

Kontakt banken/kredittkortselskapet. Det kan ta litt tid før refusjonen legges ut på kontoen din.

HVORDAN ENDRE ELLER AVBRYTER JEG BESTILLINGEN MIN?

Ta kontakt med oss ​​så snart som mulig hvis du trenger å endre eller avbryte bestillingen din. Sørg for å oppgi bestillingsnummeret ditt og endringen du ønsker å gjøre, så bekrefter vi det når endringen er gjort.

Enhver avbestilling som gjøres etter at en bestilling er lagt inn, vil bli underlagt et avbestillingsgebyr på 30 % av totalprisen, uavhengig av tidspunktet bestillingen ble lagt inn (selv om det bare er et sekund senere), ettersom forhandleren/kredittkortet belaster oss et gebyr for avbestillinger.

Vær oppmerksom på at bestillinger som allerede er pakket eller sendt, ikke kan avbrytes.

Ta kontakt med kundeservice på [email protected] for å få returadressen.