FAQs

BESTILLING

Må jeg ha en konto for å bestille?

Nei, du kan også legge inn en bestilling som gjest. Men det er noen fordeler hvis du har en konto hos oss:

Rask betalingsprosess

Se enkelt ordrestatus og ordrehistorikk

Motta oppdateringer om våre nye utgivelser og spesialkampanjer

Hva om jeg har glemt passordet mitt?

Klikk på «Glemt passord?» på innloggingssiden, så blir du omdirigert til en side der du kan opprette et nytt passord.

Hva om jeg skrev inn feil e-postadresse?

Ta kontakt med oss ​​slik at vi kan endre e-postadressen din. Vi kan endre e-postadressen, navnet og adressen din, men vi kan ikke endre bestillingen din.

Finnes det noen valutakurser?

Alle transaksjonene våre er basert i amerikanske dollar. Hvis kredittkortet ditt er basert i en annen valuta, vil bestillingens totale beløp bli beregnet i samsvar med den daglige valutakursen på datoen kortutstederen behandler transaksjonen.

Hvilke betalingsmetoder godtar dere?

Vi aksepterer alle større kredittkort (VISA, Mastercard, AMEX) og PayPal-betalinger. Vi aksepterer ikke personlige sjekker, postanvisninger, direkte bankoverføringer, debetkortbetalinger eller kontant betaling ved levering.

Hvor sikker er min nettbestilling?

Når du kjøper på nett med kredittkortet ditt, legges all informasjonen din inn på en SSL-sikker nettside. Informasjonen din blir deretter SSL-kryptert og sendt direkte til kredittkortleverandørens nettverk, hvor kortet og transaksjonen din autoriseres og godkjennes. Kredittkortinformasjonen din lagres ikke på serverne våre.

Hvordan endrer eller kansellerer jeg bestillingen min?

Vi forbeholder oss retten til når som helst etter mottak av bestillingen å godta eller avvise bestillingen, eller deler av den, etter eget skjønn, selv etter at kunden mottar en ordrebekreftelse eller etter at kredittkortet er autorisert. Hvis kredittkortet allerede er autorisert for kjøpet og bestillingen kanselleres, vil vi utstede en kreditt til den opprinnelige betalingsmetoden.

Enhver avbestilling som gjøres etter at en bestilling er lagt inn, vil bli underlagt et avbestillingsgebyr på 30 % av totalprisen, uavhengig av tidspunktet bestillingen ble lagt inn (selv om det bare er et sekund senere), ettersom forhandleren/kredittkortet belaster oss et gebyr for avbestillinger.

Vær oppmerksom på at bestillinger som allerede er pakket eller sendt, ikke kan avbestilles.

Hvordan angir jeg leveringsadressen min?

Siden nettstedet og tjenesten vår er basert på engelsk, må all informasjon du skrev inn være engelsk inndatametode, inkludert tegnsetting. Hvis visse bokstaver i adressen din inneholder ikke-engelske bokstaver, anbefales det at du bruker lignende engelske bokstaver i stedet. Du kan for eksempel endre bokstaven "?" til "c".

Kan jeg endre leveringsadressen min etter at jeg har lagt inn en bestilling?

Vær oppmerksom på at leveringsadressen din ikke kan endres etter at bestillingen er behandlet eller sendt. Vennligst oppdater leveringsadressen din til din bostedsadresse i stedet for din ferieadresse, da vi ikke vet hvor lenge destinasjonens tollavdeling vil ha pakken på vent.

Når kommer bestillingen min?

Leveringstiden er basert på fraktalternativet du har valgt. Når bestillingen er sendt, sender vi deg sporingsinformasjonen din via e-post neste dag, da sporingsinformasjon vanligvis blir tilgjengelig 24 timer etter at vi har sendt bestillingen. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaket av tollvesenet i ditt land.

Hvordan sporer jeg bestillingen min?

Vi sender deg sporingsinformasjonen din via e-post så snart bestillingen din er sendt. Vanligvis vil du motta sporingsnummeret én dag etter at vi har sendt bestillingen din.

Kan jeg bruke flere rabattkoder i én bestilling?

Kampanje- og rabattkoder kan ikke brukes sammen med andre kampanjer og rabatter med mindre annet er oppgitt.

Hva gjør jeg hvis jeg har manglende varer i bestillingen min?

Hvis noe fortsatt mangler, vennligst kontakt oss umiddelbart.

FRAKT OG TOLL

Når blir bestillingen min behandlet?

Alle bestillinger håndteres og sendes ut fra lageret vårt i Kina. Vennligst beregn ekstra tid for bestillingen din å bli behandlet i ferier og salgssesonger.

Vi behandler bestillinger mellom mandag og fredag. Bestillinger behandles innen 2–3 virkedager fra bestillingsdatoen og sendes dagen etter behandlingsdagen. Vær oppmerksom på at vi ikke sender i helgene.

Ta kontakt med oss ​​hvis du ikke mottar sporingsbekreftelse innen 5 virkedager fra dagen du fullførte betalingen.

Hvordan sendes bestillingen min?

For fraktmetoder, vennligst les vår fraktside.

Vil jeg bli belastet med toll og avgifter?

Prisene som vises på nettstedet vårt er skattefrie i amerikanske dollar, noe som betyr at du kan være ansvarlig for å betale avgifter og avgifter når du mottar bestillingen din.

Importavgifter, avgifter og relaterte tollgebyrer kan bli belastet når bestillingen din ankommer sin endelige destinasjon, som bestemmes av ditt lokale tollkontor.

Betaling av disse avgiftene og avgiftene er ditt ansvar og vil ikke bli dekket av oss. Vi er ikke ansvarlige.

for forsinkelser forårsaket av tollvesenet i ditt land. For mer informasjon om avgifter, vennligst kontakt ditt lokale tollkontor.

Er bestillingen min kvalifisert for gratis frakt?

Gratis frakt kan brukes på bestillinger som oppfyller minimumsbeløpet som kreves, unntatt rabatterte, salgs- og overdimensjonerte/overvektige produkter. Bestillingen din vil bli sendt med økonomifrakt.

RETURER

Hvordan returnerer jeg en vare?

Hvis du ikke er fornøyd med kjøpet ditt og ønsker å returnere en vare, vennligst kontakt oss innen 30 dager etter at du har mottatt bestillingen. Vennligst oppgi ordrenummeret ditt samt årsaken til returen. Vårt kundeserviceteam vil gjennomgå returforespørselen og vil sende ytterligere instruksjoner hvis returen er godkjent.

For en liste over endelige salgsvarer, vennligst se vår returpolicy. Alle returer må være i original stand med intakt emballasje.

Vil frakt bli dekket for mine returer?

Alle returfraktgebyrer og andre diverse avgifter er kundens ansvar.

Hva om varen(e) jeg mottok er defekt/feil/skadet?

Kontakt oss innen 7 dager etter at du har mottatt bestillingen din hvis du har mottatt varer som er feil, mangler og/eller defekte. Vennligst oppgi ordrenummeret ditt, bilder av varen(e) og alle relaterte referanser når du mottar pakken din. Vi vil gjøre vårt beste for å løse saken din så snart som mulig.

Hvor lang tid tar returprosessen?

Behandling av returer kan ta opptil 14 virkedager fra dagen vi mottar returen din. Vi sender deg en e-post for å bekrefte når returen din er behandlet.

Når vil jeg motta refusjonen min?

Alle refusjoner vil bli kreditert din opprinnelige betalingsmåte. Hvis du betalte med kreditt- eller debetkort, vil refusjonen bli sendt til kortutstedende bank innen 7–10 virkedager etter mottak av den returnerte varen eller forespørselen om kansellering. Kontakt kortutstedende bank hvis du har spørsmål om når kreditten vil bli lagt ut på kontoen din.

Hvis du ikke har mottatt en kreditt for returen din ennå, gjør du følgende: Kontakt banken/kredittkortselskapet. Det kan ta litt tid før refusjonen legges ut på kontoen din.